The  Influence of Relationship Marketing, Customer Satisfaction and Promotion on Customer Loyalty at PT BPRS Mitra Harmoni Malang City

Ifani Yudhanto; Ike Kusdyah Rachmawati; Mohammad  Bukhori

doi:10.54012/jcell.v4i001.415

Authors

Ifani Yudhanto Program Studi Magister Manajemen, Institut Teknologi dan Bisnis Malang, Malang, Indonesia
Ike Kusdyah Rachmawati Program Studi Magister Manajemen, Institut Teknologi dan Bisnis Malang, Malang, Indonesia
Mohammad Bukhori Program Studi Magister Manajemen, Institut Teknologi dan Bisnis Malang, Malang, Indonesia

https://doi.org/10.54012/jcell.v4i001.415

Abstract views: 33

PDF downloads: 14

Keywords:

Relationship Marketing, Customer Satisfaction, Promotion, Customer Loyalty

Abstract

This research aims to determine the influence of Relationship Marketing, customer satisfaction and promotions on customer loyalty at PT BPRS Mitra Harmoni Malang City. The population in this research were customers of PT BPRS Mitra Harmoni Malang City, with a research sample of 100 respondents with a purposive sampling technique. The data collection techniques used were questionnaires, interviews and documentation. The analysis technique uses multiple linear regression with SPSS for Windows 26.0 statistical analysis. The research results show that relationship marketing, customer satisfaction and promotions have a positive and significant effect on customer loyalty. The research results show that relationship marketing has a positive and significant effect on customer loyalty at PT. BPRS Mitra Harmoni Malang City, satisfaction has a significant positive effect on customer loyalty to PT. BPRS Mitra Harmoni Malang City, promotions have a significant positive effect on customer loyalty at PT. BPRS Mitra Harmoni Malang City, and relationship marketing, satisfaction, promotions, influence PT customer loyalty BPRS Mitra Harmoni Malang City.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Apriliani, F., & Kusumawati, S. K. A. (2014). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri Kc Bandar Jaya). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 17(1), 5.

Ariska, A. D. (2020). Pengaruh Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan. Amanu: Jurnal Manajemen Dan Ekonomi, 3(2), 198–210. Https://Www.Ejournal.Unugha.Ac.Id/Index.Php/Amanu/Article/View/340%0ahttps://Www.EJournal.Unugha.Ac.Id/Index.Php/Amanu/Article/Viewfile/340/275

Badri, J., & Safitri, T. S. R. (2021). Pengaruh Brand Ambassador, Minat Beli Dan Testimoni Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Instagram Pada Mahasiswa Di Kota Padang. Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(4), 372–380. Https://Doi.Org/10.35145/Procuratio.V9i4.1377

Bahri, S. (2018). Metodologi Penelitian Bisnis. Penerbit Andi.

Bimantara, Y., Novita, D., & Jaelani. (2022). Pengaruh Harga, Desain Produk Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Pada Konsumen Mobil Honda Brio Di Lampung). Journal Strategy Of Management And Accounting Through Research And Technology, 1(2), 27–36.

Chan, S. (2003). Relationship Marketing: Inovasi Pemasaran Yang Membuat Pelanggan Bertekuk Lutut. Pt. Gramedia Pustaka Utama.

Hisanuddin, I. I. (2024). Pengaruh Costumer Relationship Marketing ( Crm ) Dan Nilai Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Tenggara Kantor Kas Talaga Raya. 4, 14853–14860.

Hidayatullah, S., Rachmawati, I. K., Aristanto, E., Waris, A., & Patalo, R. G. (2020). Peran Sistem Informasi Pemasaran, Kualitas Pelayanan Dan Entrepreneurial Marketing Serta Kepuasan Terhadap Loyalitas Generasi Milenial Berkunjung Ke Tempat Wisata. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia, 14(1), 74–83. Https://Doi.Org/10.32812/Jibeka.V14i1.18

Huluk, H., & Santoso, R. P. (2023). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Di Bmt Ugt Nusantara Cabang Jombang. Jurnal Riset Manajemen Dan Akuntansi, 3(2), 287–299. Https://Doi.Org/10.55606/Jurima.V3i2.2286 Ilmiah, J., Manajemen, A., & Islam, E. (N.D.). J A M – E K I S.

Jannatul Aulia, & Bashori. (2024).Penyusunan_Kerangka_Berpikir_Dalam_Penelitian. Univeristas Islam Negeri Antasari Banjarmasin, 1–5.

Khotimah, C. (2019). Pengaruh Relationship Marketing Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Terhadap Pelanggan Indihome Pt. Telkom, Tbk. Sto Klojen Malang). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 36(1), 121–128.

Marlius, D., & Jovanka, N. (2023). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Y.O.U Pada Hasanah Mart Air Haji. Jurnal Economina, 2(2), 476–490. Https://Doi.Org/10.55681/Economina.V2i2.326

Marzuki, M., Wahab, Z., Widiyanti, M., & Sihab, M. S. (2020). Pengaruh Relationship Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt. Bank Perkreditan Rakyat Sumatra Selatan. Jurnal Manajemen Bisnis, 11(2), 252–259.

Muchson, M. (2017). Statistik Deskriptif. Guepedia.

Mulyani, F. R. S., Hufron, M., & Abs, K. (2020). Pengaruh Penerapan Marketing Syariah, Kepuasan Nasabah Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bprs Bumi Rinjani Kepanjen Malang. E-Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Malang, 62–76. Www.Fe.Unisma.Ac.Id

Nanda Vinilia Putri, Indah Listyani, & Zulfia Rahmawati. (2023). Pengaruh Customer Relationship Management Dan Digital Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Lembaga Global English Pare. Jurnal Manajemen Riset Inovasi, 1(2), 74–85. Https://Doi.Org/10.55606/Mri.V1i2.1048

Nasution, I., & Frimayasa, A. (2022). “Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Di Pt Bank Rakyat Indonesia Kcp Kota Wisata Kabupaten Bogor.” Portofolio: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 1(2), 123–132.

Nasution, S., & Putri, A. (2023). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Bursa : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(3), 299– 309.

Octavia, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Index Lampung. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(1), 35–39. Https://Doi.Org/10.9744/Pemasaran.13.1.35-39

Oktariani, A. (2023). Pengaruh Produk, Lokasi, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Sumsel Babel Syari’ah Kcp Uin Raden Fatah …. 9(1), 926–955. Http://Repository.Radenfatah.Ac.Id/7899/%0ahttp://Repository.Radenfatah.Ac.Id/7899/5/Tu Gas Akhir Bab V.Pdf

Raden Vina Iskandya Putri1, T. A. R. (2023). “Бсп За България” Е Под Номер 1 В Бюлетината За Вота, Герб - С Номер 2, Пп-Дб - С Номер 12. Peran Kepuasan Nasabah Dalam Memediasi Pengaruh Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah, 2(3), 310–324. Https://Bnr.Bg/Post/101787017/Bsp-Za-Balgaria-E- Pod-Nomer-1-V-Buletinata-Za-Vota-Gerb-S-Nomer-2-Pp-Db-S-Nomer-12

Sari, A. C. M., & Lestariningsih, M. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Pelanggan Aplikasi Shopee (Studi Pada Mahasiswa Stiesia Surabaya). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(5), 1–17.

Siti, I., Endang, L., & Jannah, R. (2023). Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt Bpr Syariah Situbondo Tahun 2023 Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Stkip Pgri Situbondo Dosen Pendidikan Ekonomi Stkip Pgri Situbondo Dosen Prodi Pendidikan Ekonomi Stkip Pgri Situbondo Corresponding Email : Dassucik75@Gmail. 14(2), 430–450.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Pt Alfabet. Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran, Edisi 4. Andi Offset.

Triana, A. (2024). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Rafins Indonesia. Jurnal Emt Kita, 8(1), 479–485. Https://Doi.Org/10.35870/Emt.V8i1.1909

Usmar Wicaksono, P., & Mudiantono. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi Terhadap Citra Merek Dan Minat Beli Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Kartu Perdana Xl Axiata Di Semarang. Diponegoro Journal Of Management, 6(2), 1–11.

Zaki, M., & Saiman, S. (2021). Kajian Tentang Perumusan Hipotesis Statistik Dalam Pengujian Hipotesis Penelitian. Jiip - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 4(2), 115–118. Https://Doi.Org/10.54371/Jiip.V4i2.216

Https://Databoks.Katadata.Co.Id/Teknologitelekomunikasi/Statistik/D109a45f4409c34/Pengguna-Internet-Di-Indonesia-Tembus-213-Juta-Orang-Hingga-Awal-2023